Академия Роскачества провела программу повышения квалификации «Особенности сервиса индустрии туризма и гостеприимства при работе с индийскими туристами». Мероприятие прошло для представителей туристической индустрии Мурманской области. Главная цель обучения — подготовка региональных специалистов к качественному, безопасному и комфортному приему гостей из Индии.
Трехдневный интенсив охватил четыре ключевых тематических блока, в рамках которых эксперты Роскачества помогли участникам детально разобраться в специфике работы с перспективным рынком:
-
Культурный код и менталитет: базовые ценности, религиозные особенности и потребности индийских туристов.
-
Портрет гостя и логистика: анализ целевой аудитории и алгоритмы организации наземного обслуживания, включая размещение, питание и экскурсии.
-
Коммуникации и сопровождение: тонкости делового общения, этикет, специфика работы гида-переводчика и адаптация маршрутов.
-
Стандартизация сервиса: система добровольной сертификации «India Friendly» и механизмы сертификации объектов гостеприимства.
Особый упор в ходе обучения был сделан на практику. Слушатели разбирали реальные кейсы и адаптировали существующие турпродукты под запросы индийского рынка. По итогам аттестации участники не только подтвердили высокий уровень знания теории, но и получили готовые практические инструменты для внедрения в работу: чек-листы для адаптации меню, алгоритмы общения на разных этапах обслуживания и подготовки номерного фонда.
Выпускники программы готовы выстраивать эффективную коммуникацию с учетом культурных различий и полностью подготовлены к прохождению сертификации «India Friendly».
Полученные компетенции позволят гостиничным и туристическим предприятиям Мурманской области вывести качество сервиса на новый уровень. Внедрение полученных стандартов станет важным конкурентным преимуществом в предстоящем туристическом сезоне, поможет расширить географию въездного потока и укрепить позиции Заполярья на международном туристическом рынке.
Ранее в Минэкономразвития РФ сообщали, что въездной турпоток из Индии в Россию увеличился в 1,5 раза в 2025 году. Туристический поток из Индии в Россию за 2025 год составил 120 867 поездок.
