Вежливость и безопасное вождение: что наиболее важно пользователям такси
Заместитель руководителя Роскачества Антон Куканов, выступая на VII Конференции «TAXI-2023», которая проходит 5 и 6 октября в Сочи, рассказал о том, как потребители относятся к такси и водителям.
Такси является важнейшим звеном транспортной инфраструктуры, поэтому Роскачество с 2019 года ежегодно проводит исследование данной отрасли. С 2021 года совместно с Общественным советом по развитию такси проводятся социологическое исследование и замеры удовлетворенности пользователей сервисами такси.
Что касается общего взаимодействия с водителем, то позитивным смогли назвать свой опыт чуть больше половины респондентов, негативным или скорее негативным - 2,3%.
Самые положительные моменты, на которые пользователи обратили внимание - вежливость, водитель был пристегнут, безопасность вождения.
Топ отрицательных моментов - невнимательность водителя к дороге, водитель не был пристегнут и навязчиво втягивал пассажира в диалог.
В этом году чуть более 7% пассажиров попадали в опасные ситуации, которые чаще всего были связаны с манерой вождения водителя. Еще 7% рассказали, что попали в ДТП по вине водителя.
В целом, удовлетворенность поездками стала чуть больше, чем в прошлом году, и это хороший показатель.
Антон Куканов озвучил ряд рекомендаций, которые будут полезны для отрасли:
-
Внедрение обучения по коммуникации между водителем и пассажиром;
-
Контроль знаний ПДД, необходимость их актуализации;
-
Продолжение борьбы с переработками водителей для повышения безопасности на дорогах.
Также, заместитель руководителя Роскачества рассказал о результатах исследования сервисов такси.
Общий рейтинг приложений по оценке Роскачества в 2023 году:
Android \ iOS
1. «Яндекс Go» — 4,35 \ 4,40
2. Мaxim — 4,16 \ 4,06
3. «Таксовичкоф» — 4,13 \ 4,02
4. Uber Russia — 4 \ 4,01
5. «Поехали» — 3,97 \ 3,87
6. «Везёт» — 3,67 \ 3,68
Как и годом ранее, рынок услуг такси оказался поделен между несколькими крупными операторами и парой небольших, а в разрезе политик конфиденциальности продолжает сохраняться неупорядоченность. В некоторых документах выявлены двусмысленные моменты, а значит нет возможности утверждать, что данные пользователей надежно защищены.
Справочно:
Ежегодная международная конференция TAXI — уникальное событие в мире таксомоторных перевозок. Мероприятие проводится с 2017 года и уже стало ключевой площадкой для общения представителей таксопарков, федеральных и региональных органов исполнительной власти, служб по вызову такси и профильных общественных организаций.
