Роскачество внедряет новый подход к управлению в компаниях
Роскачество, основатели «ВкусВилл» и фонда «ТилТех капитал» объявили о создании совместной консалтинговой компании «Бейонд Тейлор», которая займется внедрением нового подхода к управлению, получившего название «клиентократия».
Компания «Бейонд Тейлор» займётся разработкой новых стандартов качества управления для компаний и организаций любой формы собственности. Роскачество и основатели «ВкусВилл» инвестируют в совместное предприятие свои команды экспертов в управлении и внедрении качества бизнес-процессов, образовательные методики, маркетинговые и GR возможности.
«Сегодня уже недостаточно производить качественный продукт или услугу, необходимо выстраивать систему управления качества обслуживания клиентов, когда основной фокус направлен на индивидуальный подход, достижение конечного результата в виде удовлетворенности клиента. Такой клиентоцентричный подход сегодня начинает внедряться не только среди коммерческих структур, но и во взаимодействии государства и граждан. Внедрение принципов клиентоцентричности в деятельности органов государственной власти сегодня проводится в рамках соответствующей инициативы социально-экономического развития России до 2030 года. Также подобная работа проводится в российских организациях Роскачеством в рамках Премии Правительства РФ в области качества: модель ПравПремии ориентирована в том числе на повышение удовлетворенности потребителей, оптимизацию внутренних бизнес-процессов. Создание совместной компании с акционерами розничной сети «ВкусВилл», давно продвигающими новые принципы управления бизнесами, позволит тиражировать и внедрять принципы клиентократии в организациях любой формы собственности и отраслевой принадлежности», — отметила заместитель руководителя Роскачества Юлия Михалева.
«Ситуация на рынке стремительно развивается и подходы к управлению современными компаниями меняются. Мы ожидаем, что методология, которую несет клиентократия, станет основой для новых, общероссийских стандартов качества управления в организациях. В первую очередь, мы ожидаем увидеть изменения в организационных структурах компаний, чтобы главным для сотрудников стал клиент, а не начальник. Именно такой подход позволит перейти от жесткой конкуренции внутри компаний, от бюрократических блоков, когда в итоге страдают клиенты (то есть мы с вами) и общество в целом, к сотрудничеству и новому уровню качества продуктов, услуг и сервисов в любой форме собственности и отрасли. Применив наработки профильных департаментов Роскачества по совершенствованию деловой среды и повышению конкурентоспособности российских организаций, и опыт акционеров и сотрудников «ВкусВилл», наша совместная компания поможет организациям страны переходить на новые стандарты управления», — рассказал генеральный директор «Бейонд Тейлор» Николай Попович, и управляющий изменения ВкусВилл.
О Beyond Taylor
Компания «Бейонд Тейлор» — консультационно-обучающая компания, целью которой станет помощь организациям менять модели управления с устаревших и бюрократических на современные. Разработка и тестирование обучающей и консультационной программы «Beyond Taylor» запущена в 2021 г. основателями и сотрудниками розничной сети «ВкусВилл» и основателями венчурного фонда «ТилтТех Капитал» — Андреем Кривенко, Юрием Алашеевым, Андреем Иващенко, Николаем Поповичем и Валерием Разгуляевым.
В основе программы Beyond Taylor находится клиентократия — запатентованная система управления организацией, в которой все её сотрудники работают на внешнего клиента или внутреннего заказчика, а не на начальника и не для выполнения бюрократических требований. За время тестирования Beyond Taylor помогла выстроить систему управления компании «ВкусВилл», сети медицинских учреждений «Клиника Фомина», российскому интернет-сервису выбора финансовых и страховых услуг «Сравни.ру» и другим компаниям.
С созданием совместной компании с Роскачеством программа Beyond Taylor была модернизирована и теперь ориентирована на организации любой формы собственности и любой отраслевой принадлежности. Элементы программы будут использоваться экспертами Премии Правительства РФ в области качества при диагностике качества процессов в российских организациях. Образовательные продукты программы будут продвигаться Академией Роскачества.
Информация по образовательному курсу доступна по ссылке https://beyond-taylor.com/ssl
