Роскачество и АНО «Диалог Регионы» оценят удовлетворенность граждан качеством услуг
Роскачество и АНО «Диалог Регионы» подписали соглашение о сотрудничестве, которое предусматривает совместную работу в области исследования удовлетворенности граждан качеством предоставляемых услуг.
Руководитель Роскачества Максим Протасов и генеральный директор АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак договорились о двустороннем взаимодействии организаций по разным направлениям, среди которых:
1. Проведение совместных проектов для оценки качества предоставляемых услуг, выявления узких мест и определения способов повышения качества и удовлетворенности потребителей;
2. Совместное проведение социологических и аналитических исследований по широкому кругу тем, касающихся качества жизни;
3. Осуществление замеров удовлетворенности жителей обратной связью от региональных органов власти.
«Обмен накопленным опытом между Роскачеством и АНО «Диалог Регионы» по своим направлениям деятельности дает возможность выстроить взаимовыгодное сотрудничество, а также реализовать совместные мероприятия и проекты, которые принесут пользу потребителям, - отметил руководитель Роскачества Максим Протасов. – Крайне важно, что мы создадим подход для работы с обратной связью от потребителей в части удовлетворенности качеством услуг в российских регионах. На основе этого мы составим рейтинг регионов, который наглядно покажет, где потребителя лучше всего слышат, а где требуются доработки».
«Для каждой отрасли крайне важно выстроить работающие механизмы обратной связи для анализа потребительской реакции. Понимая отношение людей к предоставляемым услугам и сервисам, мы можем составить рекомендации по улучшению их качества и трансформации потребительского рынка. Предлагаем начать сотрудничество с этой темы, совместно разработать методологию для работы с обратной связью и опираться на мнение потребителей для улучшения предоставления услуг. Мы готовы к плотному партнерству в этой области», - добавил генеральный директор АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак.
