Роскачество совместно с Минпромторгом России, Росаккредитацией и Центром развития перспективных технологий провели ежегодное обновление Реестра доверенных онлайн-площадок. Награждение лучших прошло во время сессии «Доверенные онлайн-площадки: новый уровень качества и безопасности в интернет-торговле» в рамках международного форума «Всемирный день качества» в студии Общества «Знание» в бизнес-центре АРМА.
Реестр, запущенный в 2022 г., помогает потребителям выбирать наиболее клиентоориентированные площадки, которые заботятся о клиентах, проверяют своих поставщиков и товары, информируют о качестве, обеспечивают безопасность покупок и обработки персональных данных, и оказывают поддержку пользователям.
Статс-секретарь - заместитель Министра промышленности и торговли Российской Федерации
Согласно социологическому исследованию Центра изучения потребительского поведения Роскачества, каждый пятый опрошенный сталкивался с проблемами при покупке товара через онлайн-площадки. В числе наиболее распространенных проблем:
Приходил бракованный товар (29,3%)
Несоответствие товара описанным характеристикам на сайте (28,8%)
Сложности с возвратом или обменом товара (21,1%)
95% опрошенных при выборе товара обращают внимание на рейтинги и отзывы, однако 85% сомневаются в их правдивости и допускают возможность их завышения или недостоверности. Почти 36% сталкивались с предложениями оставить положительный отзыв на товар в обмен на какой-то бонус.
Руководитель Росаккредитации
По итогам исследования 2024 г. статус «Доверенной онлайн-площадки» получили:
OZON
Wildberries
Яндекс Маркет
ВкусВилл
Летуаль
Лемана ПРО
Metro Cash & Carry
ДНС Ритейл
Магнит
Эти площадки обеспечивают высокий уровень доверия благодаря строгим проверкам и соблюдению всех необходимых критериев.
Статус «Кандидатов в доверенные онлайн-площадки» получили:
Пятерочка
Перекресток
Чижик
Слата
Включение участников в Реестр подтверждает их клиентоориентированность и заботу о покупателях.
Руководитель Роскачества
Методология оценки включает более 80 критериев, разделенных на семь групп показателей. В этом году Роскачество совместно с Минцифры, АНО «И2Т» и РТЛабс (разработчик Госуслуг) разработали специальные критерии для оценки доступности веб-сервисов для пользователей с нарушениями зрения.
В специальной номинации «Лучший веб-сервис для пользователей с нарушениями зрения» отмечена компания Лемана ПРО.
Директор по контрольно-надзорной деятельности ЦРПТ
Роскачество, чтобы помочь потребителям делать покупки безопасно, запускает специальный Гид умного онлайн-покупателя. Он поможет проверить подлинность онлайн-магазина и товара, расскажет, как безопасно оплатить товары и не потерять деньги, а также проинструктирует, какие товары можно вернуть и что делать, если товар отказываются принимать обратно.
Справочно:
Форум проводится Минпромторгом России, Минэкономразвития России, Роскачеством, Росстандартом и Росаккредитацией при поддержке Торгово-промышленной палаты РФ, портала мойбизнес.рф, Российского союза промышленников и предпринимателей, Общероссийской общественной организации «Деловая Россия», Общероссийской общественной организации малого и среднего бизнеса «Опора России», Комплекса экономической политики Москвы.
Стратегический партнер — Трубная Металлургическая Компания.
Партнеры деловой программы: X5 Group, «Пятёрочка».
Партнеры форума — Российское общество «Знание», Beyond Taylor, ПАО Промсвязьбанк (ПСБ), Объединенные кондитеры, РЭУ им. Плеханова, Российский государственный аграрный университет им. Тимирязева, Государственный университет управления, Росбиотех, Академия Б1, РУДН, Финансовый университет, ФосАгро, Авиакомпания Россия, АПХ ЭКО-культура, ПАО «МОЭК», ООО «Кубань-Вино», АО «Кизлярский коньячный завод», ГК «Финвал», Абрау Дюрсо, Natura Siberica, Очаково, Группа компаний «Конфаэль».
Генеральный информационный партнер — ТАСС.
Международный информационный партнер — TV Bricks.
Информационные партнеры: Вместе РФ, Шкулёв Медиа Холдинг, Финансы Mail, RuTube, Одноклассники, TenChat, Vegetarian, Crispy news, Безопасность труда в промышленности, Вестник лицензионного рынка, Малый бизнес Москвы, Shopper’s, Первый цифровой, Издательство «Пищевая промышленность», ABPMP, Алгоритм, Ассоциация Менеджеров, Management, Инфраструктура Качества, Технопарк Санкт-Петербурга, ППК РЭО, Руспродсоюз.
Региональные информационные партнеры: Лужская правда, Приозерские Ведомости.