Академия Роскачества проведет цикл вебинаров «Качественно о гостеприимстве»
Академия Роскачества анонсировала цикл онлайн-вебинаров «Качественно о гостеприимстве». Модерировать встречи будет Екатерина Захаркина, эксперт по гостиничному бизнесу, действующий руководитель проектов департамента гостиничной недвижимости на Курорте Роза Хутор.
Внедрили стандарты, а гости продолжают жаловаться? Обучили персонал, а он уволился? Замкнутый круг или возможность выйти на новый уровень сервиса?
На эти и другие вопросы ответят эксперты индустрии гостеприимства и компаний, имеющих опыт внедрения Customer Experience (CX). Разберемся в количественных и качественных показателях клиентского опыта и возможностях их применения в гостиничном бизнесе.
Встречи будут проходить каждый четверг в 11:00 по московскому времени в онлайн-формате. Первый вебинар пройдет 29 февраля 2024 года.
Список вебинаров:
— «Место Клиентского сервиса (CX) в общей стратегии компании (TX)»;
— «Количественные и качественные методы оценки клиентского опыта – СJM»;
— «Количественные и качественные методы оценки клиентского опыта – NPS»;
— «Отзывы в системе непрерывного улучшения качества отелей»;
— «KPI и тирания показателей. Когда метрики перестают отражать реальность»;
— «Цифровизация портрета Гостя, CRM»;
— «Как формируется гостиничный продукт на территории»;
— «Замыкание малого и большого контура работы с обратной связью гостей»;
— «Как вернуть инвестиции в сервис?»;
— «Влияет ли NPS на доход компании?»;
— «Место Employee Experience (EX) в общей стратегии компании (TX). Мотивация персонала»;
— «Теория поколений»;
— «Игровые практики в развитии персонала»;
— «Цена и ценность»;
— «Как определить позиционирование своего отеля в системе координат цена/качество относительно конкурентов»;
— «Бережливое гостеприимство».
Узнать подробности, в том числе стоимость участия, можно на сайте Академии Роскачества.
