Участники сошлись во мнении, что агрегаторы стали важной частью инфраструктуры отрасли, помогая отельерам увеличивать загрузку, и привлекая иностранных туристов, в том числе из Китая. Отдельно обсуждались запросы современных путешественников, их чувствительность к цене и внедрение искусственного интеллекта в сервисы.
В ходе панельной дискуссии представитель Роскачества привела данные исследования, отражающие ключевые изменения в потребительском поведении туристов. Так, 74% путешественников выбирают поездки вне организованных туров, а 19% предпочитают отдых в одиночку. По ее словам, для 66% путешественников наличие звезд у отеля служит индикатором качества услуг, при этом 61% потребителей подтверждают, что заявленная категория отеля чаще всего соответствует реальности.
Современный турист становится более требовательным к сервису. Для трети путешественников важна возможность бесплатной отмены бронирования. Мы также фиксируем нишевый спрос на доступность объектов для маломобильных людей — он составляет 5%, но это важный маркер развития инклюзивной средыЮлия Михалева
Заместитель руководителя Роскачества
