Замруководителя Роскачества рассказал об обмене данными с государством и бизнесом
Заместитель руководителя Роскачества Антон Куканов принял участие в сессии «Эффективное взаимодействие государства и бизнеса: ключевой фактор развития экономики». Мероприятие состоялось 10 сентября в рамах Международного форума Kazan Digital Week 2024.
Антон Куканов рассказал о большом объеме накопленных данных о качестве российских товаров и услуг, которыми Роскачество делится не только с потребителями, но и государством и бизнесом.
Особое внимание заместитель руководителя Роскачества уделил межведомственному обмену данными с Росаккредитацией и ЦРПТ по выявленным нарушениям обязательных требований. Также была отмечена интеграция результатов исследований Роскачества и информации о рисках приобретения товаров без сертификата соответствия в мобильное приложение «Честный знак».
Антон Куканов подчеркнул, что для успешной реализации таких проектов важно учитывать не только процессные метрики, но и ценность, которую получает клиент — конечный потребитель. По его словам, такой подход давно применяют IT-компании, и госструктурам необходимо следовать этому примеру, сохраняя фокус на потребностях и интересах граждан при планировании и реализации проектов.
Одним из решений, позволяющих выявить истинные потребности и приоритеты клиентов, определить факторы, влияющие на их удовлетворённость, и разработать эффективные стратегии для повышения качества обслуживания, — является методология Клиентократия.
В сессии также приняли участие:
— Елена Чернякова, заместитель руководителя Федеральной службы государственной статистики;
— Константин Глущенко, старший менеджер проектов ФГАУ НИИ «ВОСХОД»;
— Антон Колыхалов, директор Департамента цифровой трансформации Министерства энергетики РФ;
— Алексей Манихин, директор по ИТ-стратегии и бизнес-приложениям ПАО «ГМК Норильский никель»;
— Дмитрий Быстрицкий, начальник управления анализа и статистики Департамента информатизации ОАО «РЖД»;
— Андрей Черненко, директор финансовых и операционных платформ VK Tech»;
— Наталья Никитина, советник генерального директора СКБ Контур по взаимодействию с государственными органами.
