В Совете Федерации прошел семинар-совещание «Цифровизация туристской отрасли в РФ»
Заместитель руководителя Роскачества Юлия Михалева приняла участие в семинаре-совещании «Цифровизация туристской отрасли в Российской Федерации». Мероприятие состоялось 30 января 2023 года в Совете Федерации. Модератором выступила первый заместитель председателя Комитета СФ по конституционному законодательству и государственному строительству, первый заместитель председателя Совета по развитию цифровой экономики при СФ Ирина Рукавишникова.
К участию также были приглашены заместитель директора Агентства поддержки государственных инициатив Ольга Коровина, вице-президент, руководитель управления по информационной безопасности Ассоциации работодателей в сфере культуры и искусства Андрей Каменец, заместитель председателя Комитета по туризму общероссийской общественной организации малого и среднего предпринимательства «ОПОРА РОССИИ» Марина Ненарокова, представители исполнительных и законодательных органов власти субъектов РФ и экспертного сообщества.
По словам Юлии Михалевой, цифровизация туристического рынка идет на пользу потребителям, поскольку онлайн-сервисы делают процесс бронирования более простым и удобным: дают возможность удаленного выбора, бронирования и безналичной оплаты.
«Сегодня рынок агрегаторов весьма привлекателен — по всем прогнозам, этот сегмент будет расти. Доля доступных для онлайн-бронирования отелей в России с 2019 года выросла на 75%. В доковидном 2019 году этот показатель составлял 37%. Из них на сегмент агрегаторов приходилось 75%. Однако сервисы борются не столько между собой, сколько просто за внимание пользователей. Сейчас продолжается битва за освободившуюся после ухода зарубежных сервисов нишу, и победит тот, кто сделает более удобный продукт и эффективнее построит маркетинговую стратегию», — подчеркнула заместитель руководителя Роскачества.
Со временем широким спросом, как отметила Юлия Михалева, будут пользоваться сервисы со сложной и уникальной программой, позволяющие туристам самостоятельно составлять себе туры, а также бронировать и оплачивать их. Не менее перспективная ниша — совмещение услуг культурного, спортивного и гастрономического туризма.
Эксперт также напомнила, что Роскачество провело в 2023 году исследование восьми приложений для бронирования авиабилетов и 11 — для поиска и бронирования отелей. Первые получили среднюю оценку 1,69 из 5 возможных для iOS и 3,56 — для Android, вторые — 1,64 и 3,55 соответственно.
По словам Юлии Михалевой, приложения для бронирования авиабилетов и отелей не обеспечивают полную защиту персональных данных пользователей. Говоря о приложениях для бронирования авиабилетов, в 100% документов указаны не все идентификаторы третьих лиц. В 88% политик конфиденциальности нет точного указания срока обработки персональных данных. 13% не прописывают перечень действий, совершаемых оператором с персональными данными, которые загружает потребитель. 13% не указывают вид, объем и категорию персональных данных.
"Несколько цифр скажу по бронированию отелей. В 50% документов не прописаны идентификаторы третьих лиц. 40% компаний предполагают, что, один раз получив разрешение при установке системы, дальше можно этим пользоваться как и когда хочется. В 100% в политик нет точного указания срока обработки персональных данных и в 10% политик конфиденциальности отсутствует информация о том, что данные будут храниться на территории РФ", — подытожила заместитель руководителя Роскачества.
