В Совете Федерации состоялось заседание Наблюдательного совета Национальной премии лидеров клиентского сервиса «СЕРВИС-СТРАНА», реализуемой при поддержке Роскачества. Заседание провел председатель комитета Совета Федерации по Регламенту и организации парламентской деятельности Вячеслав Тимченко. Ключевым итогом мероприятия стало определение Главного Лидера премии по итогам 2025 года.
В заседании приняли участие представители законодательной и исполнительной власти, руководитель Роскачества Максим Протасов, идеолог премии Елена Золина, а также ведущие эксперты в сфере качества и предпринимательства.
Вячеслав Тимченко, открывая заседание, подчеркнул национальную значимость проекта.
Эта премия — не просто конкурс. Это инструмент, который помогает бизнесу работать на результат, предоставляя предпринимателям, особенно малого и среднего бизнеса, не просто оценку, а конкретные инструменты для развития: унифицированные чек-листы, экспертные консультации, дорожные карты.Председатель комитета Совета Федерации по Регламенту и организации парламентской деятельности
Руководитель Роскачества Максим Протасов отметил, что заседание наблюдательного совета является не финалом, а важнейшей точкой роста.
«Для Роскачества премия — закономерный шаг в реализации нашей миссии по улучшению жизни граждан, повышению качества процессов, товаров и услуг».Руководитель Роскачества
Он отметил, что на премию поступило 318 заявок из 54 регионов от компаний из разных отраслей, что говорит о ее высокой популярности и востребованности.
В ходе заседания члены Наблюдательного совета выбрали Лидера премии из числа 10 компаний-флагманов, прошедших многоэтапную экспертизу. В ТОП-10 вошли:
1. Гостиница и Конгресс-центр Radisson Саранск (Мордовия)
2. Cosmos Moscow Paveletskaya Hotel (Москва)
3. Аптечная сеть «Губернские аптеки» (Красноярский край)
4. Медицинский центр «Клиника СЛ» (Татарстан)
5. Многопрофильный центр «Лахта Клиника» (Санкт-Петербург)
6. Отель Mantera Supreme (Краснодарский край)
7. Офтальмологическая клиника «ГлазЦентр» (Краснодарский край)
8. Офтальмологический центр «Зрение» (Санкт-Петербург)
9. АО «Росатом Энергосбыт» (Московская область)
10. Тюменский кардиологический научный центр (Тюменская область)
По итогам голосования Главным Лидером премии «СЕРВИС-СТРАНА – 2025» определили отель Mantera Supreme.
Наша премия — это инструмент возрождения культуры русского сервиса, основанной на честности и качестве, достоинстве и уважении. Мы поддерживаем предпринимателей страны, предоставляя им не только признание, но и инструменты для самооценки, а также экспертной обратную связь по точкам роста. Это позволяет бизнесу снижать затраты на рекламу, делая ставку на реальное качество. И мы верим в амбициозную цель: русский сервис может и должен стать новым мировым эталоном, заменив собой несправедливо укоренившееся клише «европейский сервисИдеолог премии «СЕРВИС-СТРАНА»
Премия сплотила ведущих экспертов в сервисе, маркетинге и брендинге, а также успешных предпринимателей и авторов книг. Это сообщество стало настоящими амбассадорами, продвигающими новую культуру русского сервиса.
Наша цель — находить по всей России лидеров, чьи стандарты качества не только задают высшую планку в индустрии, но и сохраняют уникальную идентичность каждого региона. Победа в премии — это не просто престижный знак доверия. Это место на Карте лидеров сервиса России и подтверждение безупречной репутации.
Также в рамках заседания были утверждены планы по развитию и масштабированию проекта на 2026 год, включая расширение географии и тиражирование лучших практик клиентского сервиса по всем регионам России.
Справочно:
Премия проводится при поддержке Совета Федерации и Минэкономразвития РФ с целью популяризации инструментов клиентского сервиса и формирования в России экосистемы доверия между бизнесом и потребителем. В состав Наблюдательного совета вошли представители органов власти, в том числеруководитель Роскачества Максим Протасов, руководитель Росаккредитации Дмитрий Вольвач, председатель комитета Совета Федерации по Регламенту и организации парламентской деятельности Вячеслав Тимченко, депутат Госдумы Мария Бутина, заместитель председателя Комитета Совета Федерации по экономической политике Александр Трембицкий, Заместитель председателя Комитета Совета Федерации по социальной политике Юлия Лазуткина.
Механизм оценки включает в себя самостоятельную оценку претендентами в соответствии с разработанным чек-листом. Методология оценки включает консультации, предоставление подтверждений и проверку куратором, для финалистов — видео-презентацию и защиту.
