Аэропорт Домодедово прошел комплексный аудит и подтвердил высокие стандарты обслуживания и готовность к приему пассажиров из Китая. Документ выдан органом по сертификации «Роскачество — Туризм» на три года. В настоящее время это единственный аэропорт в России, который имеет действующий сертификат China Friendly.
Эксперты Роскачества провели комплексную оценку аэропорта с привлечением носителей китайского языка, включая применение метода «тайного покупателя». Аудит охватил все ключевые зоны пассажирского сервиса: зоны прилета и вылета, бизнес-залы, пункты общественного питания, санитарные зоны, а также оценку функциональности официального сайта аэропорта с точки зрения удобства для китайскоязычных пользователей.
Особое внимание во время аудита специалисты уделили удобству ориентирования пассажиров: наличию навигации на китайском языке, многоязычным голосовым объявлениям (на русском, английском и китайском языках), а также свободного доступа к теплой воде — важному для китайских туристов элементу комфорта.
Кроме того, эксперты оценивали уровень владения работниками китайским и английским языками, готовность оказывать помощь пассажирам и общую клиентоориентированность сервиса. Коллектив аэропорта продемонстрировал высокую вовлеченность и профессионализм при подтверждении требований стандарта China Friendly.
Сертификация по стандарту China Friendly открывает перед аэропортом Домодедово значительные стратегические возможности: повышает его привлекательность для китайских авиакомпаний и укрепляет позиции как одного из ключевых хабов Евразийского транспортного коридора. Это также способствует развитию российско-китайского сотрудничества в сфере туризма и транспорта и интеграции российской аэропортовой инфраструктуры в международные стандарты гостеприимства. Информация о сертификации вносится в реестр Росаккредитации.
Сертификат о прохождении аудита генеральному директору аэропорта Домодедово Андрею Иванову вручила заместитель руководителя Роскачества Юлия Михалева в присутствии заместителя руководителя Росавиации Алексея Буевича.
