+7 495 777-43-12 info@roskachestvo.gov.ru
Потребителям
О Роскачестве
О роскачестве Руководство Департаменты Взаимодействие с регионами Пресс-служба Вакансии Документы
Учредительные документы Регламентирующие документы Стандарты и методики Документы по сертификации
Закупки Контакты
Деятельность
Диагностика бизнес-процессов
Сертификация
Стандартизация
Мониторинг качества
Просвещение и образование
Межлабораторные сличительные
испытания
Продвижение лучших отечественных
товаров и услуг
Консультирование
Защита прав потребителя
Премии
Премия Правительства РФ в области качества Лидер качества Национальный органический конкурс
Новости
Документы
Учредительные документы Регламентирующие документы Стандарты и методики Документы по сертификации
Контакты
×
Главная Новости В России принят первый стандарт на услуги вендинга

В России принят первый стандарт на услуги вендинга

К новостям 1 апреля 2025

Росстандарт утвердил новый национальный стандарт ГОСТ Р 72003-2025 «Автоматизированный сервис. Продажа товаров и оказание услуг с использованием автоматов. Общие требования», который впервые устанавливает общие требования к продаже и реализации товаров и оказанию услуг с использованием автоматов.

Актуальность разработки нового национального стандарта обусловлена отсутствием единых стандартизированных требований к автоматизированному сервису как сфере услуг населению.

Торговля с использованием автоматизированного сервиса предусматривает большое разнообразие видов и форм торгового оборудования, используемого для реализации товаров или оказания услуг, включая торговые автоматы по приготовлению и продаже напитков, торговые автоматы по продаже штучной пищевой продукции и непродовольственных товаров; автоматические массажные кресла, копировальныРосстандарт утвердил первый стандарт к услугам вендинга е автоматы и многое другое.

Развитие отрасли автоматизированных систем создало реальную потребность в формировании такого документа. Общий объем российского рынка в этой отрасли в 2023 году составил 80 млрд руб., увеличившись на 10 млрд руб. по сравнению с предыдущим годом, о чем свидетельствуют данные Союза операторов торговых автоматов (СОТА). В свою очередь число предпринимателей, занимающихся автоматизированным сервисом, по итогам 2023 года выросло с 7 тыс. до 12 тыс. Эта оценка включает данные, основанные на коде ОКВЭД 47.99.2 «Деятельность по осуществлению торговли через автоматы». Рост рынка по количеству локаций за последние три года составил порядка 20%.

«ГОСТ регламентирует общие характеристики к автоматизированной торговле и сервису, а также сопутствующих процессов. Стандарт упорядочивает общие требования, устанавливает термины и определения для формирования единой сферы автоматизированного сервиса. Важность утверждения документа заключается в отсутствии единых требований к данному виду услуг ранее, в то время как развитие отрасли автоматизированных систем торговли и оказания услуг за последние годы выросло в разы», – подчеркнул руководитель Росстандарта Антон Шалаев.

«Автоматизированный сервис — это не только реализация товаров и услуг через торговые автоматы, это целая философия современного предпринимательства, где технологии встречаются с удобством, а автоматизация становится ключом к новым возможностям. В нашем современном мире вендинг предлагает идеальное решение: быструю, удобную и эффективную покупку без лишних посредников. Это один из векторов для развития розничной торговли, где клиент получает именно то, что хочет, когда хочет и как хочет. При этом критически важным становится установление единых стандартов и требований к отрасли — от качества оборудования до обслуживания потребителей. Стандартизация автоматизированного сервиса обеспечит защиту интересов потребителей и будет способствовать здоровой конкуренции между участниками рынка. Только благодаря четким правилам игры эта отрасль сможет достичь качественно нового уровня развития и полностью реализовать свой потенциал в современной экономике», – рассказал руководитель Роскачества Максим Протасов.

«Новый ГОСТ– первый национальный стандарт индустрии вендинга. Это большой шаг к добровольному регулированию и созданию нормативов, основанных на лучших добросовестных практиках предпринимателей. Документ позволит потребителю отличать качественные автоматы, а предпринимателям, решившим работать по ГОСТу, быть уверенным в своем сервисе», – отметил Президент Союза Операторов Торговых Автоматов Леонид Нестеренко.

Стандарт включает в себя классификацию и характеристики видов и типов автоматов, условия и способы оказания услуг автоматизированного сервиса, информационное обеспечение услуг, а также общие требования, такие как требования социальной адресности, функционального назначения, информативности и эргономичности. Кроме того, в стандарте указаны требования безопасности, требования к размещению автоматов, применение телеметрии как обратной связи, порядок эксплуатации автоматов, требования к операторам автоматов, требования к услугам автоматизированного сервиса в общеобразовательных организациях.

Стандарт разработан Роскачеством совместно с Союзом Операторов Торговых Автоматов и Ассоциацией производителей питьевой воды в розлив в рамках деятельности профильного технического комитета по стандартизации ТК 347 «Услуги торговли» (ТК 347) и вводится в действие с 1 сентября 2025 года.

#Стандартизация

Свежие новости

Подписаться на пресс-релизы Роскачества

Наверх