Приказами Росстандарта утвержден новый национальный стандарт ГОСТ Р 72261-2025 «Туризм и сопутствующие услуги. Средства размещения. Общие требования», а также новый предварительный национальный стандарт ПНСТ 1017-2025 «Туризм и сопутствующие услуги. Рекомендации по адаптации объектов туристской индустрии для приема иностранных туристов».
ГОСТ Р 72261-2025 устанавливает единые требования к средствам размещения, предоставляющим временное проживание туристам, и к услугам, оказываемым в них. Стандарт дополнительно раскрывает требования Постановления Правительства Российской Федерации № 1951 «Об утверждении Положения о классификации средств размещения» и направлен на развитие внутреннего и въездного туризма, повышение качества сервиса, обеспечение безопасности и комфортных условий проживания туристов.
Документ охватывает ключевые аспекты работы средств размещения: информационное обеспечение, состояние прилегающей территории, зданий и инженерных сетей, качество предоставляемых услуг, безопасность и охрану окружающей среды, а также требования к персоналу. Применение стандарта носит добровольный характер, однако его использование позволяет повысить качество и безопасность услуг, сократить затраты на разработку внутренних регламентов и воспользоваться готовыми техническими решениями.
В свою очередь, ПНСТ охватывает широкий спектр туристической инфраструктуры — от средств размещения и объектов общественного питания до транспортной логистики и туристских организаций — и содержит рекомендации по адаптации сервиса с учетом языковых, культурных и бытовых особенностей иностранных гостей.
Особое внимание в стандарте уделено туристам из Китая: от языковой навигации и удобства оплаты до учета предпочтений в питании, проживании и использовании цифровых сервисов. ПНСТ носит рекомендательный характер и применяется на добровольной основе. В течение его действия будет проводиться мониторинг и сбор обратной связи для последующего включения лучших практик в национальные нормативные документы.
«Документы призваны сделать каждое путешествие безопасным, комфортным и качественно организованным. Они создают прозрачные и понятные требования для всех участников туристического рынка, закладывая основу для устойчивого развития и укрепления туристического имиджа страны», – отметил руководитель Росстандарта Антон Шалаев.
Документы разработаны Роскачеством в рамках деятельности технического комитета по стандартизации ТК 401 «Туризм и сопутствующие услуги» и вступят в действие с 1 июня 2026 года. Срок действия ПНСТ до 1 июня 2028 года.
«Новый стандарт — это не просто рекомендации, а история практического опыта, который уже реализован в рамках приема иностранных туристов. Мы глубоко проработали культурные, языковые и сервисные ожидания гостей ключевых рынков въезда в Россию, особенно Китая, чтобы каждый турист чувствовал себя комфортно и безопасно на всех этапах — от бронирования до отъезда из страны. Это важный шаг к тому, чтобы реальность российского сервиса полностью соответствовала ожиданиям», — сказала директор департамента проектов в сфере гостеприимства Роскачества Ирина Чемерчева.
Напомним, ранее Росстандартом был утвержден ГОСТ Р 71846-2024 «Туризм и сопутствующие услуги. Научно-популярный туризм. Общие требования», устанавливающий требования к новой форме туризма – научно-популярному туризму и его услугам. Национальный стандарт разработан в рамках дорожной карты по развитию научно-популярного туризма и содержит набор терминов и определений в сфере научно-популярного туризма, определяет перечень услуг научно-популярного туризма, а также требования к проектированию и оказанию услуг научно-популярного туризма.
