Заместитель руководителя Роскачества Ольга Шанаева выступила на пленарном заседании «Построить маршрут: прибыль и легализация, ответственность и компромиссы» ХIII Международного Евразийского форума «Такси». На мероприятии она рассказала о качестве сервисов такси и проблемах отечественных автомобилей.
В своем выступлении она отметила, что отрасль такси является важнейшим звеном транспортной инфраструктуры, поэтому с 2019 года Роскачество исследует эту область. По ее словам, к ключевым проблемам сферы, которые отмечают россияне, относятся снижение качества автомобилей, а также рост числа машин с дефектами.
Что касается взаимодействия с водителями, то россияне больше доверяют мужчинам, чем женщинам. Более половины тех, кто принял участие в опросе Роскачества, имели положительный опыт взаимодействия с водителями такси. Из негативных моментов респонденты отмечали невнимательность, небезопасное вождение и навязчивые беседы с пассажиром.
В последние годы удовлетворенность пассажиров выросла. Тем не менее некоторые моменты респонденты хотели бы улучшить. В частности, возможность выбирать водителя из тех, кто поблизости; видеть стаж вождения и время, проведенное на смене; отключить водителям опцию ожидание, когда они в пути, а также расширить возможности пользования для пассажиров с ограниченными возможностями.
Среди критериев удобства, которым должен соответствовать автомобиль, отмечают, безопасность, просторный салон и багажник, плавная езда, хорошая шумоизоляция и мягкая подвеска, а также качественный климат-контроль.
